Clever AI Labs LLC, operando comercialmente como Fazpi AI ("Fazpi AI", "nosotros" o "nuestro"), opera la plataforma de agentes IA en fazpi.ai. Esta Política de Privacidad explica qué información personal recolectamos, por qué la recolectamos, cómo la usamos y compartimos, y qué opciones tienes.
1. Información que recolectamos
Información que proporcionas:
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de empresa y configuración del workspace.
- Datos de pago: dirección de facturación, detalles de método de pago (procesados por nuestro procesador de pagos; no almacenamos números completos de tarjeta).
- Comunicaciones: mensajes que nos envías por correo electrónico o canales de soporte.
Información recolectada automáticamente:
- Datos de uso: cantidad de llamadas, volúmenes de mensajes, minutos usados, agentes creados, funciones accedidas.
- Datos de llamada: transcripciones, duración, números marcados, resultados de llamada.
- Datos de dispositivo y registro: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, URLs de referencia, marcas de tiempo.
- Cookies: cookies de sesión estrictamente necesarias y cookies analíticas opcionales (ver Sección 7).
2. Cómo usamos tu información
- Proveer, operar y mantener el Servicio.
- Procesar transacciones y enviar comunicaciones relacionadas con facturación.
- Proporcionar soporte al cliente y responder consultas.
- Monitorear y analizar tendencias de uso para mejorar el Servicio.
- Detectar, prevenir y abordar fraude, abuso y problemas de seguridad.
- Cumplir con obligaciones legales.
No vendemos tu información personal a terceros. No usamos los Datos del Cliente para entrenar modelos de IA de propósito general.
3. Cómo compartimos tu información
Compartimos información personal solo en estas circunstancias:
- Proveedores de servicio (subprocesadores): terceros que nos asisten en operar el Servicio (ver Sección 4).
- Cumplimiento legal: cuando lo requiere la ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental.
- Transferencias de negocio: en conexión con una fusión, adquisición o venta de activos, con aviso previo.
- Con tu consentimiento: cuando nos instruyes compartir información con un tercero.
4. Subprocesadores
Usamos las siguientes categorías de subprocesadores:
- Telefonía: Twilio (llamadas de voz y entrega de SMS).
- Procesamiento de voz: Deepgram (transcripción), ElevenLabs (síntesis de voz).
- Modelos de IA: OpenAI (inferencia de modelos de lenguaje).
- Infraestructura: Cloudflare (CDN, DNS, seguridad edge), MongoDB Atlas (base de datos), Vercel (hosting).
- Pagos: Stripe (procesamiento de pagos).
Cada subprocesador está vinculado por acuerdos de procesamiento de datos que requieren proteger tus datos de acuerdo con esta Política.
5. Retención de datos
Retenemos información personal mientras tu cuenta esté activa o sea necesario para proveer el Servicio. Las transcripciones y metadatos de llamada se retienen mientras tu workspace esté activo. Tras la eliminación de la cuenta, removemos tus datos dentro de 30 días, excepto donde la retención sea requerida por ley o para propósitos legítimos de negocio (p.ej., prevención de fraude, reclamaciones legales).
6. Seguridad de datos
Implementamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas estándar de la industria para proteger tu información, incluyendo cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256). Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta.
7. Cookies y rastreo
Usamos cookies estrictamente necesarias para operar el Servicio (gestión de sesión, seguridad). Usamos cookies analíticas opcionales solo con tu consentimiento. Puedes gestionar preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador. No usamos tecnologías de rastreo para publicidad comportamental entre sitios.
8. Tus derechos
Todos los usuarios:
- Acceder y recibir una copia de tus datos personales.
- Corregir información inexacta.
- Solicitar la eliminación de tus datos personales.
- Oponerse o restringir ciertas actividades de procesamiento.
- Portabilidad de datos: recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina.
Residentes de California (CCPA/CPRA):
- Derecho a saber qué información personal recolectamos, usamos y divulgamos.
- Derecho a eliminar información personal que tenemos sobre ti.
- Derecho a corregir información personal inexacta.
- Derecho a optar por no participar en la "venta" o "compartición" de información personal. Nota: no vendemos ni compartimos tu información personal según lo define la CCPA/CPRA.
- Derecho a la no discriminación por ejercer tus derechos de privacidad.
- Derecho a limitar el uso de información personal sensible.
Para ejercer tus derechos, escribe a [email protected]. Verificaremos tu identidad y responderemos dentro de los plazos requeridos por la ley aplicable (generalmente 45 días para solicitudes CCPA).
9. Transferencias internacionales de datos
Tu información puede ser transferida y procesada en Estados Unidos y otros países donde operan nuestros subprocesadores. Aseguramos que existan salvaguardas apropiadas para transferencias internacionales, incluyendo cláusulas contractuales estándar cuando sea aplicable.
10. Privacidad de menores
El Servicio no está dirigido a personas menores de 18 años. No recolectamos intencionalmente información personal de menores. Si nos enteramos de que hemos recolectado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.
11. Do Not Track
Nuestro Servicio actualmente no responde a señales "Do Not Track" del navegador. Sin embargo, no realizamos rastreo entre sitios de nuestros usuarios.
12. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Si realizamos cambios materiales, te notificaremos por correo electrónico o aviso prominente en el Servicio al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigor. Tu uso continuado después de la fecha efectiva constituye aceptación.
13. Contáctanos
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